Avaliação da qualidade dos serviços ofertados por nove hostels da América Latina: análise dos conteúdos gerados pelos hóspedes na plataforma Tripadvisor
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jul 15, 2024
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https://doi.org/10.36677/elperiplo.v0i47.22030
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Sofia Vendrame Ferreira
http://orcid.org/0009-0008-5525-1022
Rodrigo Ribeiro Oliveira
http://orcid.org/0000-0002-1006-6500
Wellington Gonçalves
http://orcid.org/0000-0002-7106-3637
Gloria Edith Molinari
http://orcid.org/0000-0002-8193-4934
http://orcid.org/0009-0008-5525-1022
Rodrigo Ribeiro Oliveira
http://orcid.org/0000-0002-1006-6500
Wellington Gonçalves
http://orcid.org/0000-0002-7106-3637
Gloria Edith Molinari
http://orcid.org/0000-0002-8193-4934
Resumen
O turismo desempenha um papel crucial no desenvolvimento econômico da América Latina, impulsionando o setor terciário e contribuindo para o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) da região. A hotelaria é um ramo que lida constantemente com pessoas distintas, dentro desse contexto, instituir condições de atendimento que atendam aos consumidores de forma eficiente tem sido o desafio a ser vencido. Considerando o aumento da popularidade dos hostels como opções de acomodação, o objetivo deste trabalho foi averiguar a percepção de hóspedes sobre o nível de qualidade dos serviços ofertados por nove hostels com as melhores avaliações nas três cidades da América Latina-São Paulo, Cidade do México e Buenos Aires. Este estudo adotou uma pesquisa documental para coletar, compreender e analisar dados primários de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) na plataforma digital TripAdvisor. Foram identificados os quatro critérios: atendimento, custo-benefício, limpeza e localização, que impactam diretamente na satisfação dos hóspedes dos hostels analisados: a localização, a limpeza, o atendimento e o custo-benefício, levando à conclusão de que os hóspedes reconhecem tais critérios ao avaliar um estabelecimento. Tais avaliações disponíveis hoje em websites são úteis tanto para possíveis visitantes quanto para os gestores, que podem usar essas avaliações para alcançar altos níveis de satisfação do hóspede. Dessa forma, é possível buscar soluções para atender às expectativas dos hóspedes e garantir sua satisfação. No contexto dos hostels, a gestão operacional se mostra relevante para uma melhor eficiência das entregas dos serviços. Se puede concluir que los nueve hostales estudiados sirven como modelos de emprendimiento hotelero a seguir por empresarios, directivos, organismos de promoción turística y académicos.
Palavras-chave:
Hostels, Tripadvisor, qualidade, hóspedes, conteúdo gerado pelos usuários - CGU
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Article Details
Como citar
FERREIRA, Sofia Vendrame et al.
Avaliação da qualidade dos serviços ofertados por nove hostels da América Latina: análise dos conteúdos gerados pelos hóspedes na plataforma Tripadvisor.
El Periplo Sustentable, [S.l.], n. 47, p. 117 - 134, jul. 2024.
ISSN 1870-9036.
Disponible en: <https://rperiplo.uaemex.mx/article/view/22030>. Fecha de acceso: 28 oct. 2026
doi: https://doi.org/10.36677/elperiplo.v0i47.22030.
Sección
Artículos de investigación
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