O TripAdvisor y marketing de destinos turísticos: estudio de un municipio del noreste brasileño

Main Article Content

Lisandra Cupertino Sousa JENNIFER CAROLINE SOARES

Resumen

Los medios sociales están alterando las estrategias de marketing y pueden representar una alternativa para la divulgación y la obtención de información relacionada con la oferta y la demanda turística. El objetivo de este estudio es analizar la potencialidad de TripAdvisor como fuente de datos para la planificación de marketing de destinos turísticos. Se trata de un estudio inductivo, exploratorio y descriptivo, con abordaje cualiquantitativo. Se analizaron las puntuaciones y comentarios (n = 446) de los 10 atractivos mejor evaluados del municipio de Aracaju-Sergipe en el sitio web. Los atractivos incluidos en el estudio fueron: Orla de Atalaia, Oceanário, Museu da Gente Sergipana, Praia Atalaia, Passarela do Caranguejo, Crôa do Goré, Praia Aruana, Mercado Municipal Antônio Franco, Colina e Igreja Santo Antônio y Parque da Cidade. Los comentarios fueron analizados y agrupados en 6 categorías emergentes que revelan los atributos de los atractivos valorados por los turistas (Infraestructura/Equipos y servicios, Belezas naturales, Conservación del atractivo, Precio, Seguridad e Imagen) y un tema central, transversal a todas estas categorías: satisfacción con el atractivo y recomendación para otros turistas. Los medios sociales y de TripAdvisor son una importante fuente de información para monitorear la opinión de los turistas y dirigir las acciones de planificación de destinos turísticos.

Article Details

Como citar
CUPERTINO SOUSA, Lisandra; SOARES, JENNIFER CAROLINE. O TripAdvisor y marketing de destinos turísticos: estudio de un municipio del noreste brasileño. El Periplo Sustentable, [S.l.], n. 39, p. 64 - 89, sep. 2020. ISSN 1870-9036. Disponible en: <https://rperiplo.uaemex.mx/article/view/11632>. Fecha de acceso: 27 oct. 2020 doi: https://doi.org/10.36677/elperiplo.v0i39.11632.
Sección
Artículos

Citas

Amaral, F. (2015). Comentários no TripAdvisor: Do que falam os turistas? Dos Algarves: A Multidisciplinary e-Journal, 26(2), 47-67.

Ayeh, J. K., Au, N. & Law, R. (2013). “Do We Believe in TripAdvisor?” Examining Credibility Perceptions and Online Travelers’ Attitude toward Using User-Generated Content. Journal of Travel Research, 52(4), 437-452.

Banerjee, S., Chua, A.Y.K. (2016). In search of patterns among travellers' hotel ratings in TripAdvisor. Tourism Management, (53), 125-131. 10.1016/j.tourman.2015.09.020.

Bardin, L. (1977). Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70.

Bilhalva, C. (2018). A conformação simbólica sobre um atrativo turístico: o caso da Charqueada Boa Vista em Pelotas RS, através dos comentários no site TripAdvisor. RELACult - Revista Latino-Americana de Estudos em Cultura e Sociedade, 4. doi:http://dx.doi.org/10.23899/relacult.v4i0.789.

Blog PayPal Brasil (2018). Pesquisa: na hora de viajar, brasileiro prefere confiar na web. Disponível em: , [01 setembro 2018].

Buhalis, D. & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet-The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609-623.

Buhalis, D. & O’Connor, P. (2005). Information Communication Technology Revolutionizing Tourism. Journal Tourism Recreation Research, 30(3), 7-16. Disponível em: https://doi.org/10.1080/02508281.2005.11081482, [01 setembro 2018].

Constantinides, E. & Fountain, S. J. (2008). Web 2.0.: Conceptual foundations and Marketing Issues. Journal of direct, data and digital marketing practice, 9(3), 231-244. Disponível em: https://doi.org/10.1057/palgrave.dddmp.4350098, [01 setembro 2018].

Cruz, L. Imagem de Marca. Disponível em: , [18 Jan 2017].

Dias, R. & Cassar, M. (2005). Fundamentos do marketing turístico. São Paulo, SP: Pearson.

Eurostat (2017). Tourism statistics: Early adopters of big data? Luxembourg: Publications Office of the European Union. Disponível em: , [20 Fev 2020].

Feger, J. E., Souza Júnior, S. V. de Gândara, J. M. G. (2016). Análise da reputação online do destino turístico Lapa (Paraná): uma aplicação do método TOURQUAL para análise da qualidade em serviços. Revista Iberoamericana de Turismo, 6(2), 138-156.

Ferreira, J. B., Freitas, A. S. de Guaraná, E. R., Lima, T. V. de, Rodrigues, J.W. & Giovannini, C. J. (2016). O impacto do boca-a-boca online: um estudo sobre a adoção de opiniões em comunidades de consumidores online. Tourism & Management Studies, 12(2), 28-37. Disponível em: https://dx.doi.org/10.18089/tms.2016.12204, [01 setembro de 2018].

Filieri, R., Alguezaui, S. & McLeay, F. (2015). Why do travelers trust TripAdvisor? Antecedents of trust towards consumer-generated media and its influence on recommendation adoption and word of mouth. Tourism Management, (51), 174-185.

Hollensen, S., Kotler, P. & Opresnik, M. O. (2017). Social Media Marketing: A Practitioner Guide. Opresnik Management Consulting, 2017. Disponível em: , [31 maio 2018].

Inversini, A., Cantoni, L. & Buhalis, D. (2009). Destination’s information competition and web reputation. Information Technology & Tourism, 11(3), 221-234.

Jeacle, I. & Carter, C. (2011). In TripAdvisor we trust: Rankings, calculative regimes and abstract systems. Accounting, Organizations and Society, 36(4-5), 293-309.

Khoo, F.S., Teh, P.L., Ooi, P.B. (2017). Consistency of online consumers' perceptions of posted comments: An analysis of TripAdvisor reviews. Journal of ICT.16(2). ISSN 1675-414X 374-393, Dec. 2017.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2005). Princípios de marketing. (9a ed.). São Paulo: Pearson.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Princípios de marketing. (12a ed.). São Paulo: Pearson.

Lapolli, M. & Gauthier, F. Á. O. (2008). Publicidade na era digital: um desafio para hoje. Florianópolis, SC: Pandion.

Li, J., Xu, L., Tang, L., Wang, S., Li, L. (2018). Big data in tourism research: a literature review. Tourism Management. 68(1), 301-323. Disponível em: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.03.009, [outubro 2018].

Li, G., Law, R., Vu, H.Q., Rong, J., Zhao, X. (2015). Identifying emerging hotel preferences using Emerging Pattern Mining technique. Tourism Management,46, 311-321. Disponível em https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.06.015, [fevereiro 2015].

March, R. (1994). Tourism marketing myopia. Tourism Management. 15(6), 411-415.

Mathieson, A. & Wall, G. (1982). Tourism, economic, physical and social impacts. Harlow: Longman.

Mellinas, J.P., María-Dolores, S.M.M., García, J.J.B (2016). El uso de redes sociales por los hoteles como indicativo de gestión eficiente. Tourism & Management Studies, 12(2), 78-83. Disponível em: https://dx.doi.org/10.18089/tms.2016.12209, [01 setembro de 2018].

Menezes Mello, C. & Gândara, J. M. (2015). Los discursos fotográficos de los viajeros: Curitiba-Brasil en Tripadvisor. Estudios y perspectivas en turismo, 24(3), 627-645. Disponível em: http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322015000300010&lng=es&tlng=es, [7 junho 2018].

Michel, M.H. (2009). Metodologia e pesquisa científica em ciências sociais. 2. ed. São Paulo: Atlas.

Ministério do Turismo. Brasileiros estão entre os que mais usam smartphone para viajar.2015. Disponível em: , [12 set. 2018].

Ministério do Turismo (2015a). Índice de Competitividade do Turismo Nacional: Aracaju 2015. Brasília, DF: Ministério do Turismo.

Ministério do Turismo (2015b). Índice De Competitividade Do Turismo Nacional: Relatório Brasil 2015. Brasília, DF: Ministério do Turismo.

Ministério do Turismo. Secretaria de Estado do Turismo, v II. (2013). Polo Costa dos Coqueirais. Aracaju: Autor.

Mondo, T. & Fiates, G. G. S. (2016). Atributos de la calidad de servicios en atractivos turísticos: un estudio netnográfico en el uso del protocolo TOURQUAL. Estudios y perspectivas en turismo,25(2), 124-142.

Okazaki, S., Andreu, L. and Campo, S. (2017). Knowledge Sharing Among Tourists via Social Media: A Comparison Between Facebook and TripAdvisor. International Journal of Tourism Research, 19, 107.119. doi: 10.1002/jtr.2090.

Organização Mundial do Turismo (OMT) (2018). Resultados del turismo internacional en 2017: los más altos en siete años. Disponível em: http://media.unwto.org/es/press-release/2018-01-15/resultados-del-turismo-internacional-en-2017-los-mas-altos-en-siete-anos, [31 maio 2018].

Paixão, R. B., Bruni, A. L. & Silva, S. C. M. (2006). Melhor e mais caro um estudo sobre a associação entre a percepção dos preços e a qualidade dos produtos e serviços. Revista de Gestão da USP,13(4), 39-50. Disponível em: , [31 maio 2018].

Petrocchi, M. (2009). Turismo: planejamento e gestão. (2a ed.) São Paulo, SP: Pearson.

Revista Hotelnews (2015). Tripadvisor: o olho eletrônico que mudou a percepção das viagens. Disponível em: 2015, [16 março, 2018].

Silva, R. L. L. da. (2013). Estudo Sobre a Influência das Mídias Sociais no Processo de Compra de Serviços Turísticos. 78 f. Pós-graduação (Lato Sensu) Marketing e Cadeia de Valor – Centro Universitário de Brasília, Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento (UniCEUB/ICPD).

Strauss, A., Corbin, J. (2002). Bases de La investigación cualitativa: técnicas y procedimientos para desarrollar la teoría fundamentada. Colombia: Sage Publications.

Tiago, M.B., Tiago, F., Amaral, F. (2014). User-generated content: tourists’ profiles on TripAdvisor. International Journal on Strategic Innovative Marketing 1(3), 137-147.10.15556/IJSIM.01.03.002.

Torres, C. (2009). A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo, SP: Novatec.

Torres, C. (2010). Guia de marketing na internet para pequenas empresas – Dicas para posicionar o seu negócio e conquistar novos clientes na internet. Copyright © 2010.

TripAdvisor (2017). O que fazer: Aracaju, SE‎. Disponível em: , [25 março, 2017].

TripAdvisor (2018). Sobre o TripAdvisor. Disponível em: , [03 setembro 2018].

Tubenchlak, D. B. (2013). Fatores motivacionais da comunicação boca-a-boca eletrônica positiva entre consumidores no Facebook. 128 f. Dissertação (Mestrado) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa.

Valdivia, A., Victoria Luzon, M., Herrera, F. (2017). Sentiment Analysis in TripAdvisor. IEEE Intelligent Systems, 32(4), 72-77. Disponível em: doi: 10.1109/MIS.2017.3121555.

Vásquez, C. (2011). Complaints online: The case of TripAdvisor. Journal of Pragmatics. Journal of Pragmatics, 43(6), 1707-1717. Disponível em: https://doi.org/10.1016/j.pragma.2010.11.007, [31 de maio de 2018].

Vaz, C. A. (2008). Google Marketing: O Guia Definitivo de Marketing Digital. (2a ed.) São Paulo, SP: Novatec, 2008. Disponível em: http://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Marketing/Google_Marketing_ADOLPHO.pdf, [22 janeiro 2017].

Viana, J. P. (2015). Novas Dinâmicas de Consumo Turístico no Ambiente Virtual: Compartilhamento de Experiências Sobre Meios de Hospedagem no TripAdvisor Durante a Copa do Mundo De 2014. 108 f. Monografia (Graduação) - Departamento de Turismo, Universidade Federal Fluminense.

Viglia, G., Minazzi, R., Buhalis, D. (2016). The influence of e-word-of-mouth on hotel occupancy rate. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(9), 2035-2051. Disponível em: https://doi-org.ez20.periodicos.capes.gov.br/10.1108/IJCHM-05-2015-0238, [31 de maio de 2018].

Wilson, A.E., Giebelhausen, M.D., Brady, M.K. (2017). Negative word of mouth can be a positive for consumers connected to the brand. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(4), 53-547.